Телефонные продажи
Сфера применения тренинга «Телефонные переговоры»
Сотрудники компании, часто использующие телефон: операторы, секретари, продавцы, сотрудники отдела телемаркетинга, диспетчеры и т.д.
Содержание тренинга «Телефонные переговоры»
1. Особенности телефонного общения
- Невербальные и паравербальные коммуникации
- Содержание разговора при личной встрече и по телефону
- Умение слушать клиента по телефону
- Завершение контакта
В результате сотрудники владеют навыками влияния и убеждения по телефону.
2. Деловой этикет при общении по телефону
- «Здрасти, это я!»
- Уточнения и резюмирование
- До разговора и после разговора
- Темп и артикуляция
- Завершение телефонного разговора
- Правила переключения на другого абонента
В результате сотрудники умеют выстраивать отношения с новыми клиентами и улучшать имидж компании в глазах уже имеющихся.
3. Продажи по телефону
- Прояснение и уточнение потребностей клиента
- Умение предлагать продукт на языке клиента
- Навыки консультирования клиента по телефону
- Финальные договоренности
В результате вырастает эффективность телефонных контактов.
Ключевые моменты
- Эта программа подходит именно для специалистов, решающих большую часть своих рабочих задач с помощью телефона.
- Программа совмещает развитие и навыков общения по телефону, и навыков продаж.
- Программа, в ряду прочих навыков, развивает навык использования своего голоса для воздействия на партнера по общению.
Внутри тренинга
Участники значительную часть времени тренинга сидят спиной друг к другу. Часть телефонных переговоров идет по телефону из разных комнат с фиксацией на две видеокамеры. Участники имитируют телефонный разговор, изучая особенности своего голоса и других способов воздействия на партнера, выбирая оптимальный для себя.
Длительность программы — 2 дня по 8 часов. Размер группы — от 8 до 20 человек. Возможны другие форматы.